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Um im Geschäftsleben erfolgreich zu sein sind alle Unternehmen auf den Absatz der hergestellten Waren und Dienstleistungen angewiesen. Was produziert wird soll selbstverständlich auch an den Mann bzw. die Frau gebracht werden. Daher ist die Kundengewinnung und – fast noch wichtiger – die dauerhafte Bindung der Kunden an das Unternehmen ein sehr wichtiger Aspekt in der Unternehmensführung. Um dieses Ziel zu erreichen ist es notwendig, dass die Grundbedürfnisse eines potentiellen Kunden erkannt und gesichert werden. Dazu zählen unter anderem zum Beispiel Anerkennung und Sicherheit. In gewisser Weise sollte man den Kunden auch selbst mitbestimmen lassen. Und ganz wichtig: Der ständige, aber nicht zu aufdringliche Kontakt zum Kunden.

Eine dauerhafte Akquise lässt sich nur erreichen, wenn der Kunde vom Unternehmen und den angebotenen Produkten begeistert werden kann. Hierfür ist es wichtig, die Erwartungen des Kunden an ein Produkt oder an die Firma zu kennen. Dann sollte man genau diese Erwartungen noch übertreffen damit der Kunde restlos zufriedengestellt ist. Es ist übrigens erwiesenermaßen bis zu 600 % teurer neue Kunden zu gewinnen als bereits bestehende Kunden zu halten. Möglichkeiten der Kundenbindung gibt es viele: Telefonkontakt, direkte Ansprache auf Messen, über das Versenden von E-Mails und Newslettern oder über das Internet. Gerade auch Suchmaschinenmarketing erweist sich immer wieder als sehr effektiv. Hierbei gilt es, die Sichtbarkeit in den Ergebnislisten der Suchmaschinen zu verbessern und zu optimieren. Es ist mehr als logisch, dass die Internetseiten, welche in den vordersten Reihen der Suchmaschine platziert sind, schneller und besser gefunden werden als diejenigen, die vielleicht einmal auf Seite 25 erscheinen. Die Suchmaschinenergebnisse stehen dabei in direktem Konkurrenzkampf im Bezug auf die Suchanfrage. Oftmals werden von den Usern nur einzelne Keywords in die Suchmaschine eingegeben. Entscheidend darüber, ob die Webseite schnell vom Kunden gefunden wird ist dabei die Qualität der verweisenden Links. Die Position bestimmter Suchbegriffe auf der ersten Seite der Suchmaschine lassen sich aber auch durch „Keyword-Advertising“ käuflich erwerben.